Abonelik iptalinde genel kural
Hayır. İnternet aboneliğinin iptal edilmesi, her durumda cayma bedeli ödeneceği anlamına gelmez. Taahhütsüz veya belirsiz süreli aboneliklerde tüketici, aboneliği cezai şart ödemeksizin feshedebilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 52/4 uyarınca:
Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması halinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminin kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez.
Taahhütlü aboneliklerde sınırlandırılmış bedel
Taahhüt süresi dolmadan yapılan fesihte işletmeci belirli bir bedel talep edebilir. Ancak bu bedel, sözleşmede veya taahhüt özetinde gösterilen hesaplama yöntemine ve mevzuattaki sınırlamalara uygun olmalıdır. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m. 12/5 uyarınca:
Taahhüt bitiminden önce taahhüde aykırılığın oluşması halinde, işletmecinin talep edeceği bedel, taahhüde aykırılığın oluştuğu döneme kadar; aboneye sağlanan indirimler ile cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, aboneden taahhüt kapsamında, taahhüde son verilmesinden taahhüt bitimine kadar olan dönem aralığında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmının toplamının daha düşük olması halinde, düşük olan tutar esas alınır.
Bu nedenle işletmeci, kalan ayların tüm ücretini otomatik olarak cayma bedeli adı altında talep edemez. Tüketici; taahhüt süresini, taahhütsüz ve indirimli fiyatları, sağlanan cihaz veya diğer faydaları ve azami, asgari ve ortalama cayma bedellerini gösteren taahhüt özetini incelemelidir. Taahhüt süresi yirmi dört ayı geçemez.
Cayma bedeli ödenmeden fesih yapılabilecek durumlar
İnternet hizmetinde düzenleyici hız kriterleri sağlanamıyorsa, cihazın kalan bedeli dışında cayma bedeli ödenmeden fesih mümkündür. Ayrıca tüketicinin yerleşim yeri değişmiş ve aynı nitelikte hizmet yeni adreste fiilen sunulamıyorsa, bu durum belgelendirilerek taahhüt cayma bedeli olmaksızın sona erdirilebilir. Cihaz tüketicide kalıyorsa cihazın kalan bedeli ayrıca talep edilebilir.
Fesih başvurusu nasıl yapılır?
Fesih talebi yazılı olarak, e-Devlet, işletmecinin çevrimiçi işlem merkezi, kayıtlı elektronik posta adresi veya müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılabilir. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği m. 23/1 bu yöntemleri açıkça düzenlemektedir. İşletmeci, fesih talebinin alındığını yirmi dört saat içinde bildirmeli ve fesih işlemini yedi gün içinde tamamlamalıdır.
Sonuç
Sonuç olarak cayma bedeli, taahhütlü aboneliğin erken sona erdirilmesi nedeniyle her zaman ve sınırsız şekilde alınamaz. Talep edilen bedelin kalem kalem açıklanması, taahhüt özetiyle ve Yönetmelik m. 12’deki hesaplama sınırlarıyla uyumlu olması gerekir.